Деловната комуникација е размена на информации помеѓу вистински или потенцијални партнери. Овој тип на комуникација подразбира поставување цели и решавање на критични прашања. Со цел да се разбере суштината на овој концепт, треба да се свртиме кон видовите на деловна комуникација, од кои секоја објаснува еден или друг процес поврзан со одредената сфера.
Вербална и невербална комуникација
Оваа поделба важи и за други видови на комуникација. Вербалната комуникација е всушност разговор, комуникација со зборови. Невербална комуникација - ова се положби, гестови, интонации, изрази на лицето, тоа е сето она што му дава на лицето дополнителни информации за говорникот и за предметот на разговорот.
Специјалисти велат дека добиваме само одреден процент на информации од зборови, а останатите - токму од оние сигнали кои ги читаме и дешифрираме потсвесно во процесот на невербална комуникација.
Директни и индиректни видови професионална комуникација
Прво на сите, сите видови на деловна комуникација се сведуваат на дистинкција помеѓу директните и индиректните.
- Директната форма на деловна комуникација е лична комуникација во една просторија во исто време. Ова вклучува деловни разговори и преговори.
- Индиректен тип на комуникација - писмена, електронска или телефонска комуникација, која обично е помалку ефикасна.
Во овој случај, како и кај други видови на интерперсонална комуникација, многу е важно да се има присуство на луѓе на едно место, а во исто време, бидејќи тоа ви овозможува да воспоставите контакт со очите, да направите пријатен личен впечаток и на тој начин да влијаете на целиот тек на комуникација.
Фази на деловна комуникација
Деловната комуникација, како и секоја друга, има свои специфични фази:
- подготовка за комуникација (прелиминарна подготовка на информации, аргументи итн.);
- фаза на комуникација (почеток на комуникација, контакт со вистинските луѓе);
- концентрација на внимание (истакнување на опсегот на проблеми за дискусија);
- одржување на внимание (објаснување на проблемот на достапен службен јазик);
- аргументација и убедување (не е задолжителна фаза, е присутна само во случај на несогласувања);
- одредување на резултатот (неопходно е завршување на разговорот во вистинско време).
Овие фази се подеднакво важни за секоја директна вербална комуникација.
Видови и форми на деловна комуникација
Постојат неколку видови и форми на деловна комуникација што одговараат на различни животни ситуации. Тие вклучуваат:
- Бизнис преписка. Ова е индиректен начин на комуникација, кој се изведува преку писма. Тука спаѓаат нарачки, барања, нарачки, итн. Разграничување на деловното писмо - од организацијата и од организацијата и од приватното службено писмо - истата коресподенција меѓу организациите, но во име на одредено лице.
- Бизнис разговор. Овој тип на комуникација вклучува дискусии за различни работни процеси со цел да се донесе важна одлука или да се дискутираат деталите.
- Бизнис состанок. За време на состанокот се собира целиот колектив на фирмата или нејзиниот водечки дел, со цел решавање на најважните проблеми и поставување на задачите.
- Јавно говорење. Во овој случај, подразбира подвид на деловна средба, при што едно лице зазема лидерска позиција и споделува важни информации со одреден круг на луѓе. Важно е дека говорникот треба да има целосен и сеопфатен поглед на предметот на разговорот и да има лични квалитети,
Тоа му овозможува да го пренесе значењето на она што го кажува на публиката. - Бизнис преговори. Во овој случај, обврзувачкиот резултат на комуникацијата е наоѓање и донесување одлука. За време на таквите преговори, секоја страна има своја гледна точка и насока, а резултатот е ветен дека ќе биде договор или склучен договор.
- Спорот. Не сите прашања во деловната комуникација можат да се решат без спор, но спорот често ја усложнува ситуацијата само поради тоа што луѓето не се однесуваат многу професионално и се премногу ентузијасти за да ја одбранат гледиштето.
Овие начини на комуникација ги покриваат сите работни ситуации и ви овозможуваат да го организирате целиот процес на комуникација во деловното опкружување.