Важен критериум за оценување на вашиот професионализам е културата на деловната комуникација. Лидерите посветуваат доволно внимание на ова кога земаат лице на работа, како и за време на извршувањето на нивните должности.
Еден од типовите на бизнис разговор се телефонски разговори. Затоа, за време на телефонски разговор, вештините за водење бизнис разговор ќе бидат корисни. Покрај тоа, разговорот на телефонот е многу различен од лице-в-лице разговорот.
Општите правила за спроведување на разговор се како што следува:
- очигледен интерес за темата на разговор;
- добронамерно расположение кон соговорникот;
- отсуството на влијанието на вашето расположение врз природата на разговорот.
Психолошка култура на деловна комуникација
Психологијата на деловна комуникација е дел од сложената психологија. Овој дел ги користи истите принципи како и во општата психологија: принципот на каузалноста, принципот на развој, принципот на системски.
Комуникација - интеракција на два или повеќе луѓе, чија цел е да разменуваат информации од когнитивна или емоционална природа. За време на комуникацијата, вашиот соговорник влијае и влијае на вашето однесување, состојба и светоглед. Ова влијание е секогаш меѓусебно, но ретко - униформно. Во основа, комуникацијата се јавува во заедничката активност на луѓето. Во процесот на комуникација, луѓето разменуваат гестови, изрази на лицето и реплики. Покрај тоа, и двајцата соговорници имаат виртуелни слики за тоа како секој од нив гледа од надвор (овие слики се малку слични на реалноста, но не и целосно), како и имиџот на нивниот соговорник (сликата одговара на реалноста, но личноста секогаш носи во неа на моето). Најчесто во сферата на човечката комуникација, постои таков вид како деловна комуникација. Во прилог на две лица директно вклучени во разговорот, постои општествена норма. Секој човек верува дека е единствен и има свое мислење, но, за жал, на крајот се сведува на мислењето на општествената норма.
Процесот на комуникација
Постојат неколку стилови и типови на комуникација. Комуникацијата со бизнис тип има своја разлика во тоа што секогаш се стреми кон одредена цел, има временско ограничување и често се разграничува во интервали. Бизнис разговор ќе биде крунисан со успех, ако помеѓу партнерите ќе има разбирање и доверба.
Етикета и култура на деловна комуникација
Етикета е воспоставен редослед на однесување. Културата на однесување е форма на комуникација базирана на моралот, естетскиот вкус и почитувањето на одредени правила и норми.
Бизнис етика е главната компонента на однесувањето на бизнис лице. Ова знаење не само што треба да се стекне, туку и постојано да се развива.
Правило број 1 . Точност. Доцна работа ја боли, а исто така е очигледна
Правило број 2 . Како што е можно помалку непотребни зборови. Секој треба да биде способен да ги чува тајните на својата компанија, како и да не ги разгледува личните работи на работа.
Правило број 3 . Помислете на другите. Секогаш размислете за мислењата, желбите и интересите на вашите соговорници и партнери.
Правило број 4 . Облека со кодекс на облекување . Обидете се да се облекуваат на ист начин како и другите, но во исто време да го покажете вашиот вкус.
Правило број 5 . Говорна култура на деловна комуникација. Ако некое лице зборува компетентно, тогаш тој заслужува признавање и заработува добар углед.
Обидете се правилно да го спроведете разговорот, а потоа ќе го поднесете на било кој врв.