Вешто преговарање е важна компонента за успешен бизнис, воспоставување партнерства, решавање на конфликтни ситуации не само во бизнисот, туку и во пријателски односи. Бизнис светот ги цени луѓето кои мајсторно ја имаат способноста да преговараат во вистинска насока.
Преговарање - што е тоа?
Уметноста на преговарање е рафинирана уште од античките времиња. Денес искусни преговарачи се во побарувачка во различни ниши на бизнисот. Преговарање и решавање на конфликти - успехот на ова зависи од познавањето на психологијата и практичното искуство. Мајсторство на комуникација помага да се постигне профитабилно партнерство, да се привлечат најдобрите клиенти и да се изградат долгорочни деловни односи.
Психологија на преговори
Ефективна комуникација е изградена врз знаењето на човечката психологија. Методи на преговарање вклучуваат разни суптилности и нијанси, па искусен бизнисмен е суптилен психолог. Во текот на преговорите, психолошките методи често се користат за да помогнат во градењето доверба и меѓусебното разбирање:
- Манифестација на грижа: "Како стигнавте таму? лесно да се најде адресата ", понудата на чај / кафе.
- Значењето е акцент на статусот и заслугата на партнерот.
- Целосната конгруенција е совпаѓањето на говор, гестови и изрази на лицето.
- Внимание на идеите и предлозите на деловниот партнер.
Како да се преговара правилно?
Како да преговараме - ова се учи на универзитети, на различни курсеви, но во реалноста сè се случува сосема поинаку. И сите подготвени шаблони само не помагаат да се изгубат за време на деловниот разговор. Најважен е впечатокот произведен од партнерите едни на други. Ефективни преговори се смиреност, доверба, изработена харизма и почит кон другата страна плус следејќи ги правилата:
- јасна цел е за што преговорите се;
- внимателно разбирање на условите на договорот;
- сè мора да се потврди со договор, документација;
- придржување кон сите аранжмани - важно е да го задржите вашиот збор.
Како да преговараме за соработка?
Преговорите со деловните партнери предизвикуваат значителна тензија кај оние кои штотуку започнат со нивниот бизнис. Привлекување на клиенти, деловни партнери - сето ова бара професионална вештина. Преговорите се важни за да водат во духот на соработката, а не конкуренцијата и духот на конкуренцијата. Преговорите треба да се преземат одговорно. Ефективната комуникација вклучува:
- начинот на комуникација е пријатен, удобен и лесно;
- конкретни идеи, предлози, оправдувања - нема разговори за "празниот простор";
- манифестација на интерес за потребите на клиентот, дискусија;
- одговорот е "Јас ќе мислам", а не веднаш "да" ќе помогне уште еднаш да ги процени сите ризици и пожелноста на оваа соработка.
Правила за спроведување телефонски разговори
Однесувањето на телефонски разговори за многумина се смета за посложена форма на преговори во отсуство на соговорник на лицето. Сето внимание се фокусира на говорот, тембросот, гласот, впечатокот што гласот го прави. Техниката за преговарање по телефон е еден вид етикета со почитување на одредени стандарди:
- Правило три hooters. Ако, по третиот сигнал, лицето не го зема телефонот, вреди да се прекине повикот.
- Еден глас е повикувачка картичка. Во разговорот, професионалноста на соговорникот веднаш се слуша, добронамерност и доверба
- Важно е да се запознаете по име и да го прашате името на лицето со кое разговарате.
- Покажи искрен интерес за некоја личност.
- Преговорите треба да се спроведуваат според јасно изготвен план.
- Употреба на активни техники на слушање.
- Благодарност за времето поминато на крајот од разговорот.
- Анализа на разговорот.
Чести грешки во преговорите
Успешните преговори зависат од голем број услови што се исполнети. Многу почетни менаџери во почетните фази забележуваат типични грешки:
- Недоволна подготовка за комуникација со потенцијален партнер, клиент. Импровизацијата во овој случај ќе има лоша улога.
- Спроведувањето на преговорите се врши на територијата на клиентот или партнерот. Сите привилегии и манипулации во рацете на оној кој е на "своето" место.
- Откријте го вашиот страв. Важно е да се разбере стравот од преговорите пред да се случи саканата интеракција.
- Спорови и докази за време на разговорите: "мојот предлог е подобар, и (некој) глупост" ќе остави неповолни впечатоци.
- Психолошки притисок. Агресијата не предизвикува желба за соработка.
- Губење на концентрација, може да се изрази во мимикрија и пози, говор:
- здодевност;
- рамнодушност;
- монотон говор;
- збор паразити;
- нетрпеливо прислушување со пенкало или молив на масата.
Книги за преговори
Способност за преговарање - следните книги се посветени на оваа тема:
- "Те слушам низ и низ". Ефективна преговарачка техника. М. Гулстон . Книгата е наменета за бизнисмени, родители и нивните деца и оние кои сакаат да бидат слушнати и да слушнат други.
- "Преговори без пораз". Харвард метод. Р. Фишер, У. Јури и Б. Патон . Во својата работа, авторите на едноставен јазик ги изложија основните техники на ефективна комуникација, заштита од манипулатори и бескрупулозните партнери.
- "Разговор на основаноста". Уметноста на комуникација за оние кои сакаат да ги постигнат своите цели. Скот Скот . Искусен бизнис тренер споделува знаење за квалитетна комуникација и техники за управување со силни емоции за време на разговор.
- "Како да се надмине НЕ. Преговорите во тешки ситуации ". U. Jüri. Многу често луѓето се среќаваат со такви работи: соговорниците прекинуваат за време на разговорот, не слушајте крај, викајте, обидете се да всадите чувства на вина. Техники и техники опишани во книгата помагаат да се излезе од конфликтот и да се спроведе конструктивна комуникација.
- "Убеди и освојувај" Тајните на ефективна аргументација. N.Napryakhin . Спроведувањето на ефективни преговори е исто така и способноста да се брани нечија гледна точка. Книгата има многу ефикасни техники за убедување и влијание врз соговорниците.