Комуникативната компетенција е компетенција која карактеризира колку се ефективни способностите за комуникација со други луѓе. Всушност, ова е збир на барања за лице кое е важно за процесот на комуникација - ова е суштината на дефиницијата на комуникативната компетенција.
Комуникативни компетенции - два вида
Ова е прилично широк концепт, бидејќи за ефективна комуникација, едно лице мора да одговара на многу норми одеднаш. Комуникативната компетенција вклучува и компетентен говор, правилно изговарање и употреба на ораторски техники и способност да се најде пристап кон секое лице. Доколку комуникативната компетенција е колку едно лице ги исполнува условите, тогаш компетентноста - ова е целокупност на овие барања.
Комуникативната компетентност подразбира два вида: формализирана и неформализирана компетенција. Првиот е столбот на строгите правила на комуникација. Како по правило, таа има своја организација во секоја организација и е фиксирана во писмена форма и претставува важен дел од корпоративната култура. Неформализирана форма на комуникациска компетенција не е документирано правило дека како правила дејствуваат како особини на одредена култура или група на луѓе. Важно е да се разбере дека комуникативната компетенција вклучува различни правила, а за сите нив не постои ниту една ситуација. Во зависност од околината во која се одвива комуникацијата, таа ќе подлежи на значителни промени.
Компоненти на комуникативната компетентност
Компонентите на комуникативната компетенција се прилично обемни. Кога се развива одреден систем на барања, вообичаено ги вклучуваат следниве компоненти:
- знаење за карактеристиките и проблемите на оние луѓе со кои треба да комуницирате во текот на работата;
- поседување на некои комуникативни тактики;
- способноста да се анализираат гестови, изрази на лицето и интонации;
- поседување барем основите на ораторството;
- Поседување на комуникативни стратегии;
- способност да ги угасне конфликтите на самиот почеток;
- познавање на одреден тип на вокабулар;
- способноста да се разберат чувствата и интересите на друго лице;
- способност за организирање и преговарање;
- способност да набљудува етика и етика;
- некои дејствувачки способности;
- активни вештини за слушање;
- писмен говор;
- напреден орален говор;
- доверба во гласот;
- способност за емпатија;
- способноста да се расправа за неговата гледна точка.
Оваа структура на коммуникативната компетенција е универзална и влијае на повеќето значајни партии кои се релевантни за продуктивна комуникација.